Como Product Managers, una de nuestras responsabilidades más importantes es la comunicación efectiva con los stakeholders.

Estos son individuos o grupos que tienen un interés en el producto, incluyendo clientes, desarrolladores, ejecutivos, y otros equipos dentro de la organización.

Aquí hay algunas técnicas clave:

1. Escucha activa

• Descripción: Implica no solo oír lo que los stakeholders dicen, sino también entender el contexto y las emociones detrás de sus palabras.
• Técnicas: Asentir, hacer preguntas aclaratorias, y parafrasear lo que han dicho para demostrar comprensión.

2. Comunicación clara y concisa

• Descripción: La información debe ser fácil de entender, evitando jerga técnica innecesaria.
• Técnicas: Usar visuales como gráficos o diagramas y resumir la información en puntos clave.

3. Adaptación a la audiencia

• Descripción: Cada grupo de stakeholders puede tener diferentes niveles de conocimiento y/o expectativas.
• Técnicas: Personaliza tu mensaje según el receptor. Por ejemplo, para ejecutivos, enfócate en el retorno de inversión, mientras que para desarrolladores, detalla especificaciones técnicas.

4. Feedback continuo

• Descripción: Mantener un canal abierto para recibir y dar feedback permite ajustes continuos en el producto.
• Técnicas: Realizar reuniones periódicas, encuestas y usar herramientas de colaboración donde los stakeholders puedan expresar sus opiniones.

5. Construcción de relaciones

• Descripción: Las relaciones sólidas con stakeholders facilitan la comunicación y la colaboración.
• Técnicas: Conocer a los stakeholders de manera personal, mostrar empatía y celebrar logros juntos.

6. Uso de herramientas de comunicación

• Descripción: Existen diversas herramientas que pueden facilitar la comunicación.
• Técnicas: Utilizar plataformas como Slack, Teams, Google Chat, Trello, o Asana para mantener a todos actualizados y alineados.

7. Informes y actualizaciones estructuradas

• Descripción: Proveer actualizaciones regulares sobre el progreso del producto ayuda a mantener a todos informados.
• Técnicas: Crear informes mensuales que incluyan métricas clave, hitos alcanzados y próximos pasos.

La comunicación efectiva con stakeholders es fundamental para el éxito de un Product Manager.

Al aplicar estas técnicas, no solo mejorarás la colaboración, sino que también aumentarás la probabilidad de que el producto cumpla con las expectativas de todos los involucrados.

Recuerda que la comunicación es un proceso bidireccional; estar abierto a escuchar y aprender de los demás es igual de importante que transmitir tus ideas.